呼叫中心-语音导航

八通达提供了画布式拖拽流程，灵活自定义IVR流程，能直接运用到呼入流程，外呼任务等流程内。

配置指南

1.「设置>呼叫中心>语音导航>IVR语音导航」中【新建】。（图1）

2.输入名称、服务号、备注信息。（图2）

3.配置会话。（图3）

（图1：新建流程）

（图2：输入该流程信息）

（图3:配置简单的会话）

各按键节点功能

1.按键菜单节点

  从左侧列表拖入「按键菜单」节点；双击节点，在右侧弹窗中编辑节点内容，编辑完成后点击【保存】。

2.转人工节点

从左侧列表拖入「转人工」节点；双击节点，在右侧弹窗中编辑节点内容，编辑完成后点击【保存】

3.时间节点判断

从左侧列表拖入「时间条件」节点；双击节点，在右侧弹窗中编辑节点内容，编辑完成后点击【保存】。

主要满足工作日等时间判断。

4.留言节点

从左侧列表拖入「留言」节点；双击节点，在右侧弹窗中编辑节点内容，编辑完成后点击【保存】。

5.采集收号节点

收集客户按键输入的数字。常与「数据请求」节点组合使用，实现例如“收集客户会员号，并通过会员号判断客户身份，根据身份不同转不同座席”的场景。

从左侧列表拖入「采集收号」节点；双击节点，在右侧弹窗中编辑节点内容，编辑完成后点击【保存】。

6.数据交互节点

可实现在 IVR 中调用接口的场景，例如：通过接口判断客户身份信息，根据身份信息动态分配后续节点；接口由研发人员提供，请在您的研发人员协助下配置。

7.分支路由节点

根据变量值不同进入不同的 IVR 分支流程，常与「数据传输」节点结合使用，实现复复杂业务场景。 分支节点配置较为复杂，请在您的研发人员协助下配置。

语音库

【新建】根据格式上传语音文件，类型可选择普通/等待语音（图1）；

上传成功后可在操作栏进行编辑/删除以及下载等操作（图2）。

（图1）

（图2）

服务标签/时间

1.服务标签

设置>全局设置>服务标签，【添加标签】（图1）。

可以运用到呼叫中心，给客户打上服务标签（图2），后续在通话记录内能够通过高级筛选快速筛选到该标签的相关通话。

（图1）

（图2）

2.服务时间

主要是运用在外呼任务内的运行时间，根据服务时间来限制任务执行时间段。