呼叫中心-基础设置

1.员工设置

登录初始状态（忙碌/空闲）、自动切换状态、禁止呼入挂机、禁止外呼挂机，可根据实际情况进行开关配置。

*只有坐席在【空闲】状态下，才能接入电话。

2.电话条状态

电话条是座席在打电话时需要使用的组件。

系统默认：忙碌、空闲。可点击新增输入新状态名称，保存后在电话条状态栏即可进行修改。

包含在电话条内的接听方式：

软电话：通过电脑设备，使用浏览器就能实现呼叫功能

SIP话机：用话机的方式接听，需要在「呼叫中心-号码管理-SIP号」进行相关配置

手机模式：电话呼入后，会转入录入的手机号，通过手机去接听

3.外呼记忆

是提升服务满意度的好方法之一。当员工使用预览外呼客户号码，无论是否被接听，此客户号码再次来电时将优先转给此员工接待。

4.满意度设置

支持座席呼入/外呼（包含外呼任务）客户场景下客户对座席的满意度评价。

• 员工在客服工作台进行通话时，点击工具条【满意度】按钮，手动发起满意度调查，同时通话结束。

• 开启自动满意度后，通话由员工挂断后客户会自动进入满意度评价流程，不会立刻结束通话。

5.录音设置

日常使用中会话录音是重要 通话录音，可灵活搭配录音方式、录音声道、录音格式。

*通话录音系统默认保存3个月，请及时下载备份。