主界面指南

首次登陆系统，提示选择默认登录方式，即下次登陆默认以此种方式登陆。

1.电话条

1.1 在线客服状态

控制当前座席是否接入在线会话(除“在线”外其余都是非接入状态)，状态支持自定义配置，（设置-在线客服-坐席状态）。

1.2 外呼/接听方式

• 手机模式

• SIP话机

• 软电话

手机模式：通过手机来接听或拨打电话，客户来电时会转到座席手机，即使座席下班后仍可及时处理客户来电；

座席外呼时，座席需要在软电话条中输入需要拨打的号码进行外呼，平台会先呼叫座席手机，座席手机接听后，再呼叫客户，最后实现双方通话。

SIP话机：通过话机来接听或拨打电话，独立的电话设备，通话质量高，但需要提前配置好话机或者语音网关设备。

软电话：可以直接使用浏览器WebRTC模式进行外呼，使用最为简洁。需注意浏览器授权

1.3 通话座席状态

控制当前座席是否接入电话(除“空闲”外其余都是非接入状态)，状态支持自定义配置，（设置-呼叫中心-坐席状态）

1.4 拨号方式

用于座席主动外呼场景，支持键盘，拨号盘，复制三种录入方式。(外呼功能需单独开通可联系业务经理)

1.5 高级通话策略

用于座席手动选择外呼号码的场景中，需要提前对号码池进行配置，（设置-角色/服务组-编辑坐席）

1.6 通话中电话条功能

振铃时页面有明显提醒，提醒客服接待可以对通话中的电话，静音，客户将无法听到坐席声音。保持通话，客户听一段音乐，保持结束后双方恢复通话。支持将电话转接给某个技能组，由空闲坐席接听；或转接到具体坐席，以及某个外线号码；

咨询其他客服后可以进行三方通话

1.7 呼叫队列

查看座席所在服务组的电话队列情况

1.8 企业管理中心

查看账户信息，包括充值，消费，账单，资源等

1.9 个人信息维护

1.10 退出

退出后继续使用当前接听方式接听来电：使用手机或者sip话机方式登陆系统，勾选此选项确定后，会签入离线接听，有来电时座席可以使用手机或sip话机接听来电。

2.菜单

左侧收缩菜单栏提供业务(座席使用)和支持(管理员使用)两大版本，主要有 通话，在线，CRM，工单，数据分析，监控等功能。